Советы психолога

« Назад

Хамство на работе, в быту: как усмирить грубияна  17.08.2021 18:42

Что уж говорить — хамства в жизни мы встречаем немало. В общественных местах, на работе, в интернете. Иногда даже дар речи пропадает от выкрутасов хамов. В этой статье вы узнаете о том, как можно красиво ответить на хамство и сохранить свою нервную систему в порядке.
 
Что такое хамство по сути? Это проявление агрессии. В его основе лежит насилие (словесное, эмоциональное или физическое) и желание причинить боль другому человеку.
 
Это желание берет свое начало из страха. Если человек демонстрирует какое-то качество гипертрофированно, то так он маскирует противоположное. В случае хамства — это неуверенность в себе, застенчивость.
 
Мне кажется, что понимание этого уже позволит спокойнее реагировать на выпады и оскорбления в свой адрес. Важно помнить, что это не относится к вам лично. Это хам кричит о своей неуверенности, ведь для него лучшая защита — это нападение. Основная его задача — выбить нас из колеи, задеть, вызвать бурную эмоциональную реакцию.
 
Мы всегда чувствуем неприятный осадок после общения с хамом. От этого может портиться настроение, мы можем прокручивать в голове тот самый эпизод и пытаться придумать достойный ответ. Мы часто остаемся со своим бессилием, злостью, отвращением.
 
Но основная проблема в том, что "проглотив" оскорбление, мы направляем ответную злость не на обидчика, а на себя. А это чревато заболеваниями. Поэтому не переживайте молча нападки хамов, а ставьте их на место или разворачивайтесь и уходите, сохраняя свои нервы. К сожалению, ситуация не всегда позволяет уйти и даже ответить хаму.
 
Постарайтесь придерживаться правила внутренней невовлечённости в конфликт. До тех пор, пока мы не принимаем хамство, оно принадлежит тому, кто хамит.
 
Давайте посмотрим, как можно красиво ответить на хамство, сохранив спокойствие:
 
1. Если вам хамит сотрудник при исполнении своих рабочих обязанностей, поставить его на место легко. Вы можете сказать: "Попрошу говорить со мной на полтона ниже". А вот еще две волшебные фразы, которые мгновенно приводят в чувство грубияна: "Ваша фамилия?" и "Назовите фамилию и номер телефона вашего начальника".
 
2. "Как я могу вам помочь?" Эта фраза ставит хама в тупик, и он зависает. В то же время так вы показываете свою силу, но не опускаетесь до ответного хамства.
 
3. Хам считает, что у него есть право судить вас и вторгаться в вашу жизнь. Любого хама можно поставить на место, указав ему на то, что ролью судьи наделил он себя сам: "На каком основании вы ...?"
 
4. Если вам трудно найти слова, чтобы выразить, с чем именно вы не согласны, спросите: "Это вопрос?" или "Это утверждение?" Это заставит хама задуматься, чтобы ответить вам и его пыл поутихнет.
 
5. Если ничего не действует, и хам не оставляет вас в покое, задайте ему вопрос: "Что заставляет вас это говорить мне?" Этот вопрос наведет грубияна на мысль, что он сам не контролирует себя и есть что-то, что им управляет (например, эмоции).
 
И помните, что если мы не замечаем хама, игнорируем его нападки, сохраняя при этом внутреннее спокойствие, то он бессилен и остается один на один со своей агрессией.
 
Остались вопросы? Обращайтесь за советом к психологу или специалистам центра по телефону 2-15-08